サービス

プリセールスサービス

● デマンドコミュニケーション: さまざまなチャネル (メール、電話、ライブチャットなど) を通じて潜在顧客とコミュニケーションをとり、Bluetooth スピーカーに対する特定のニーズを理解します。機能要件 (防水、ノイズリダクション、音声アシスタントが必要かどうかなど) を含めます。など）、音質の好み（重低音、クリアな高音など）、デザインの好み（色、形、サイズなど）、使用シーン（屋内、屋外、旅行など）、予算の範囲。

● 製品推奨：顧客のニーズに応じて、工場の製品シリーズから最適な Bluetooth スピーカーモデルを選択して推奨します。おすすめ製品の特徴やメリット、活用シーンなどを詳しくご紹介します。例えば、Bluetoothスピーカーは防水性能に優れており、屋外での使用に適しています。もう 1 つのスピーカーは低音効果が強く、電子音楽を聴きたいお客様に適しています。同時に、さまざまな顧客の予算ニーズを満たすために、さまざまなグレードと価格の製品オプションを提供します。

●技術相談：Bluetooth接続の安定性、互換性（各種Bluetooth機器への適応）、バッテリー寿命、充電方法と充電時間、オーディオデコードフォーマットのサポートなど、Bluetoothスピーカー技術に関するお客様の疑問にお答えします。また、先進技術のご紹介も可能です。安定した高速接続を確保するための高品質 Bluetooth チップの使用など、製品品質に対する顧客の信頼を高めるために工場で採用されている品質管理措置。インテリジェントな省電力テクノロジーにより、バッテリー寿命が延長されます。

● サンプルの入手可能性: お客様が製品の品質と性能についてさらに詳しく知りたい場合は、Bluetooth スピーカーのサンプルを提供できます。お客様は、外観、感触、音質などを実際に体験していただき、より正確な購入判断をしていただくことができます。サンプルを提供する場合は、サンプルの品質および機能が正規の製品と一致していることを確認し、詳細な製品説明書および取扱説明書を添付してください。

● 見積りとソリューションのカスタマイズ：顧客の需要と注文数量に応じて、製品単価、梱包コスト、輸送コスト（さまざまな輸送モードや目的地に応じて見積もられます）、および関連する可能性のあるその他の費用（カスタマイズされた設計など）を含む詳細な製品見積りを提供します。費用など）。同時に、カスタマイズされた外観、特定の機能の追加など、顧客の特別な要件に従って、パーソナライズされたソリューションとそれに対応する見積もりを開発します。

● 貿易条件の解釈：配送方法（EXW、FOB、CIFなど）、支払方法（T/T、信用状、代金回収など）など、外国貿易取引に関わるさまざまな貿易条件を顧客にわかりやすく説明します。 、納期、品質保証条件など、顧客が関連条件を理解して同意することを保証し、将来の誤解や紛争を回避するために。

セール中のサービス

● 注文追跡: 顧客が注文した後、生産手配、原材料の購入、生産と加工、品質検査、その他のリンクを含む注文の処理の進行状況をタイムリーに追跡します。定期的に注文状況を顧客にフィードバックし、製品の生産状況や納期を把握できるようにする。たとえば、注文進捗レポートが週に 1 回顧客に送信され、現在の生産でどのステップが完了したか、スケジュールどおりに進んでいるか、遅延がある場合はその理由と予想される解決時間について顧客に通知されます。 。

●品質管理：生産プロセスでは、Bluetoothスピーカーの品質が顧客の要件と関連する国際基準を確実に満たすように、品質管理基準とプロセスを厳格に実施します。原材料検査、半製品検査、完成品検査など複数の品質検査を実施します。主要な品質指標 (音質、Bluetooth 接続の安定性、バッテリー性能など) が厳密にテストされ、品質上の問題が発見されると、タイムリーな調整と改善が行われます。たとえば、音質テストで、スピーカーの高音部分が十分にクリアではないことが判明した場合は、直ちに製造プロセスを調整するか、部品を交換して製品の品質を確保します。

● 梱包とマーキング: お客様の要件と輸送モードに従って、Bluetooth スピーカーが輸送中に損傷しないように、適切な梱包材と方法を選択してください。パッケージには、製品モデル、仕様、数量、製造日、賞味期限、原産地などの情報を明確に表示するとともに、顧客が要求する特別なマーク（ブランド サイン、警告サインなど）を表示する必要があります。顧客が特定の包装設計要件を持っている場合、顧客の包装設計に従って、包装生産を行います。

● 物流調整：商品の数、重量、容積、目的地の要素に応じて、輸送コストと時間を総合的に考慮して、顧客が適切な輸送手段と物流サプライヤーを選択できるように支援し、顧客が選択できるさまざまな輸送ソリューションを提供します（海、空、特急など）。物流サプライヤーとの緊密なコミュニケーションを維持し、商品が予定通りに出荷されるようにし、商品の輸送状況をタイムリーに追跡し、出荷時間、到着予定時刻、輸送中の場所などの物流情報の最新情報を顧客に提供します。商品の輸送中に異常な状況（遅延、破損、紛失など）が発生した場合は、顧客および物流プロバイダーとタイムリーに相談して問題を解決します。

● 文書処理: 商業請求書、梱包リスト、船荷証券、原産地証明書など、注文に関連するさまざまな文書をタイムリーかつ正確に処理します。これらの文書の内容が実際の商品と一致していることを確認します。国際貿易の規範と顧客の要件に準拠します。たとえば、商業請求書の製品説明、数量、価格、その他の情報は、注文および実際の納品と一致している必要があります。梱包リストには、各梱包箱に入っている製品の数量と仕様を詳しく記載する必要があります。これらの文書を顧客にタイムリーに送付し、顧客のニーズに応じて関連する電子文書または紙文書を提供します。

● コミュニケーションと調整: 販売プロセス全体を通じて顧客との緊密なコミュニケーションを維持し、顧客の問い合わせやフィードバックにタイムリーに返答します。顧客の質問、提案、変更リクエストに迅速に対応し、対応を調整します。例えば、顧客から商品の色変更やパッケージデザインの変更を要望された場合、生産部門やデザイン部門とタイムリーにコミュニケーションをとり、実現可能性や影響度を評価し、その結果と納期や価格の調整を担当者にフィードバックします。お客様。

アフターサービス

● テクニカル サポート: お客様に長期テクニカル サポート サービスを提供し、Bluetooth スピーカーの使用時に発生する技術的問題の解決を支援します。技術的なアドバイスやガイダンスは、電話、電子メール、オンライン カスタマー サービスなどで提供できます。たとえば、顧客から Bluetooth 接続が不安定であるというフィードバックがあった場合、テクニカル サポート スタッフが顧客に Bluetooth デバイスの設定や距離の確認を案内します。他の干渉源があるかどうかにかかわらず、適切かどうかを判断し、対応する解決策を提供します。問題がより複雑で、リモート ガイダンスでは解決できない場合は、技術者を手配してオンサイト サービスを提供したり、修理のために製品を工場に返送するよう顧客に案内したりできます。

● 返品・交換サービス：明確な返品・交換ポリシーを定め、顧客に説明します。指定された返品期間内（品質問題による返品など）、お客様が製品にご満足いただけない場合、または製品に品質上の問題があることが判明した場合は、返品または交換を申請することができます。お客様の返品申請を受け取った後、適時に確認し、返品および交換の手続きを行うための条件を満たしてください。返品された製品については、テストおよび評価を行って問題の原因を特定し、適切な処置（修理、交換、返金など）を行います。たとえば、返品が製品の品質問題によるものである場合、工場は顧客のために新しい製品を無料で交換し、往復の輸送費を負担します。お客様のご都合による返品の場合は、商品に破損がなく、二次販売に支障がないことを条件に、規定に基づき一定の手数料を差し引いてのご返金となります。

● メンテナンス サービス: Bluetooth スピーカー メンテナンス サービスを提供します。保証期間内の人的以外の損傷に対しては、無料のメンテナンスを提供します。保証期間を過ぎた製品や人為的に損傷した製品については、有償にて修理を承ります。専門のメンテナンス チームを設立し、メンテナンス プロセスを完了して、障害を迅速かつ正確に診断して修復できるようにします。メンテナンスの過程では、お客様とメンテナンスの進捗状況や状況についてタイムリーにコミュニケーションし、メンテナンス終了後は厳格な品質検査を実施して、製品の性能が正常に戻ることを確認します。たとえば、顧客の Bluetooth スピーカーの音声障害が発生した場合、保守担当者は最初の総合テストを受け、スピーカーの損傷を特定し、新しいスピーカーと交換して音質テストを行った後、顧客に修理完了を通知し、製品を返送します。

● スペアパーツの供給: 顧客が交換する必要があるスペアパーツを時間内に提供できるように、オリジナルのスペアパーツを十分に供給します。製品の販売やメンテナンスのニーズに応じて部品在庫管理システムを構築し、共通部品を合理的に確保します。顧客は電話、メール、またはオンライン プラットフォームでアクセサリを注文でき、工場は時間通りに配送を手配し、アクセサリの取り付けガイダンスと技術サポートを提供します。

●顧客フィードバックと満足度調査：Bluetooth スピーカー製品の品質、性能、サービス、その他の側面に対する顧客の満足度を把握し、改善のための提案を行うために、顧客からのフィードバックを積極的に収集します。これは、顧客を定期的に訪問したり、満足度調査を送信したり、Web サイトやソーシャル メディアでフィードバック チャネルを開設したりすることで実現できます。顧客からのフィードバックを注意深く分析して要約し、既存の問題や欠陥を解決するためにタイムリーな改善措置を講じ、製品とサービスを常に最適化します。たとえば、特定のスピーカーのバッテリー寿命が不十分だと顧客が一般的に考えている場合、工場は製品の競争力と顧客満足度を向上させるために、バッテリー技術のアップグレードやバッテリー容量の増加を検討できます。

● トレーニングと教育：お客様のニーズに応じて、Bluetooth スピーカーの使用に関するトレーニングと操作指導を提供し、お客様が製品の機能と使用方法をより深く理解し、使用体験を向上できるように支援します。トレーニングは、詳細な製品マニュアル、ビデオ チュートリアル、オンライン トレーニング コースなどを作成することで実行できます。たとえば、Bluetooth スピーカーをさまざまなデバイスに接続する方法や、サウンド設定の調整方法に関するトレーニング コンテンツを顧客に提供します。さらに、顧客の技術者に製品の修理とメンテナンスのトレーニングを提供することもできるため、簡単なメンテナンス作業を地域で実行でき、メンテナンスの効率と顧客満足度を向上させることができます。